{"product_id":"trato-al-usuario","title":"Trato al Usuario","description":"\u003ch2\u003eDescripción\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eEl curso de Trato al Usuario, capacita a profesionales de la salud en calidad de atención, derechos de pacientes según la Ley 20.584 y comunicación efectiva. Además, en la importancia de un trato digno, el manejo adecuado de situaciones desafiantes y el cumplimiento de los estándares de acreditación, con el objetivo de mejorar significativamente el servicio en el sector salud.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eObjetivo General\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eOptimizar la calidad de la atención en salud, fomentando un trato digno y humano, comprendiendo los derechos y deberes de los pacientes según la Ley 20.584, y capacitando a los profesionales en la atención efectiva y empática, especialmente en situaciones desafiantes.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eObjetivo del Curso\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eAl finalizar el curso, los participantes serán capaces de integrar un enfoque centrado en el usuario, con énfasis en la comunicación, la participación ciudadana y el cumplimiento de estándares de acreditación y regulaciones vigentes en el ámbito de la salud.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eObjetivos Específicos\u003c\/h2\u003e\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eM1:\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eC1: Comprender el concepto de calidad de la atención en el contexto de la salud, incluyendo los principios de dignidad y trato digno.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eC2: Diferenciar entre el concepto de expectativa y la realidad en la atención en salud, utilizando estadísticas de satisfacción de usuarios en Chile.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eC3: Describir los componentes de un trato digno y humano en la atención en salud, incluyendo la importancia de la información y la responsabilidad médica.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eM2:\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eC1: Analizar el contexto y la importancia de la participación social en la gestión pública de salud, con énfasis en la Norma 31.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eC2: Comprender a fondo los derechos y deberes de los pacientes establecidos en la Ley 20.584, con especial atención a la seguridad de la atención y el derecho a un trato digno.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eM3:\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eC1: Analizar la importancia de un protocolo de atención eficiente, destacando estrategias para el buen trato y la comunicación efectiva.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eC2: Comprender las características y reacciones asociadas con pacientes difíciles, y cómo estos afectan a los funcionarios de salud.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eC3: Identificar los indicadores clave de rendimiento (KPI) en el servicio al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\u003ch2\u003eIndicadores de Aprendizaje\u003c\/h2\u003e\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eM1:\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eC1: Analizar el sistema de acreditación y su relación con los derechos y deberes en la atención de salud.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eC2: Identificar las expectativas de atención en salud desde la perspectiva del usuario, comparándolas con las experiencias reales.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eC3: Evaluar cómo el trato digno y humano impacta en la percepción del servicio de salud por parte de los usuarios.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eM2:\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eC1: Fomentar la participación activa de los ciudadanos en la toma de decisiones y políticas de salud pública.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eC2: Explorar las disposiciones generales de la ley, enfocándose en la autonomía de las personas en su atención de salud y los derechos de las personas con discapacidad psíquica e intelectual.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eM3:\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eC1: Diseñar protocolos de atención tanto remota como clínica, incluyendo elementos organizacionales y de comunicación verbal y no verbal.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eC2: Abordar a usuarios molestos, considerando los motivos detrás de su comportamiento y el umbral de reactividad.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eC3: Evaluar la calidad del servicio al cliente mediante la satisfacción y el esfuerzo del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\u003ch2\u003eInformación del Curso\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDuración:\u003c\/strong\u003e 24 horas\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRelator:\u003c\/strong\u003e Rodrigo Villablanca Cuevas\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003ePrograma del Curso\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.canva.com\/design\/DAF78r1UD24\/cy0AjH1DlqQecKFYPfTngw\/edit\" target=\"_blank\"\u003e📄 Ver programa completo (PDF)\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Rodrigo Villablanca Cuevas","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":54011490042148,"sku":"1701000","price":25000.0,"currency_code":"CLP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1009\/1062\/9156\/files\/ffffff_b8e3fe6a-4d23-4888-89ff-bcc2eae630e6.svg?v=1779909691","url":"https:\/\/izied.com\/products\/trato-al-usuario","provider":"IZIED","version":"1.0","type":"link"}