Trato al Usuario
Información del curso
Descripción
El curso de Trato al Usuario, capacita a profesionales de la salud en calidad de atención, derechos de pacientes según la Ley 20.584 y comunicación efectiva. Además, en la importancia de un trato digno, el manejo adecuado de situaciones desafiantes y el cumplimiento de los estándares de acreditación, con el objetivo de mejorar significativamente el servicio en el sector salud.
Objetivo General
Optimizar la calidad de la atención en salud, fomentando un trato digno y humano, comprendiendo los derechos y deberes de los pacientes según la Ley 20.584, y capacitando a los profesionales en la atención efectiva y empática, especialmente en situaciones desafiantes.
Objetivo del Curso
Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de integrar un enfoque centrado en el usuario, con énfasis en la comunicación, la participación ciudadana y el cumplimiento de estándares de acreditación y regulaciones vigentes en el ámbito de la salud.
Objetivos Específicos
- M1:
- C1: Comprender el concepto de calidad de la atención en el contexto de la salud, incluyendo los principios de dignidad y trato digno.
- C2: Diferenciar entre el concepto de expectativa y la realidad en la atención en salud, utilizando estadísticas de satisfacción de usuarios en Chile.
- C3: Describir los componentes de un trato digno y humano en la atención en salud, incluyendo la importancia de la información y la responsabilidad médica.
- M2:
- C1: Analizar el contexto y la importancia de la participación social en la gestión pública de salud, con énfasis en la Norma 31.
- C2: Comprender a fondo los derechos y deberes de los pacientes establecidos en la Ley 20.584, con especial atención a la seguridad de la atención y el derecho a un trato digno.
- M3:
- C1: Analizar la importancia de un protocolo de atención eficiente, destacando estrategias para el buen trato y la comunicación efectiva.
- C2: Comprender las características y reacciones asociadas con pacientes difíciles, y cómo estos afectan a los funcionarios de salud.
- C3: Identificar los indicadores clave de rendimiento (KPI) en el servicio al cliente.
Indicadores de Aprendizaje
- M1:
- C1: Analizar el sistema de acreditación y su relación con los derechos y deberes en la atención de salud.
- C2: Identificar las expectativas de atención en salud desde la perspectiva del usuario, comparándolas con las experiencias reales.
- C3: Evaluar cómo el trato digno y humano impacta en la percepción del servicio de salud por parte de los usuarios.
- M2:
- C1: Fomentar la participación activa de los ciudadanos en la toma de decisiones y políticas de salud pública.
- C2: Explorar las disposiciones generales de la ley, enfocándose en la autonomía de las personas en su atención de salud y los derechos de las personas con discapacidad psíquica e intelectual.
- M3:
- C1: Diseñar protocolos de atención tanto remota como clínica, incluyendo elementos organizacionales y de comunicación verbal y no verbal.
- C2: Abordar a usuarios molestos, considerando los motivos detrás de su comportamiento y el umbral de reactividad.
- C3: Evaluar la calidad del servicio al cliente mediante la satisfacción y el esfuerzo del cliente.
Información del Curso
Duración: 24 horas
Relator: Rodrigo Villablanca Cuevas