Comunicación de Malas Noticias
Información del curso
Descripción
El curso Comunicación de Malas Noticias, busca fortalecer las capacidades de los profesionales de la salud en contextos clínicos complejos, considerando tanto los aspectos emocionales y éticos, como las diversidades culturales, etarias y situacionales. A través de tres módulos de aprendizaje, se abordarán los principios fundamentales de la comunicación verbal y no verbal, el rol del profesional como agente de contención, así como técnicas específicas para enfrentar escenarios sensibles como la notificación a niños, a personas con discapacidad o por vía telefónica.
Objetivo General
Desarrollar competencias comunicacionales, emocionales y éticas que les permitan entregar a los profesionales de salud, malas noticias de forma respetuosa, empática y culturalmente pertinente, asegurando una atención humanizada y de calidad ante situaciones críticas.
Objetivo del Curso
Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de aplicar técnicas de comunicación efectiva y contención emocional, adaptadas a diversos contextos clínicos y socioculturales, para notificar malas noticias de manera ética, clara y empática, contribuyendo así al bienestar integral de las personas usuarias y sus familias.
Objetivos Específicos
- M1:
- C1: Identificar qué se entiende por “mala noticia” en el contexto clínico y sus implicancias emocionales.
- C2: Analizar los elementos clave de la comunicación verbal y no verbal en situaciones críticas.
- C3: Describir las reacciones habituales de los receptores frente a una mala noticia desde una perspectiva psicoemocional.
- M2:
- C1: Aplicar estrategias para detectar necesidades emocionales y culturales de pacientes y familiares en situaciones sensibles.
- C2: Implementar técnicas para expresar mensajes difíciles con claridad, empatía y respeto.
- C3: Aplicar técnicas básicas de apoyo psicológico en la entrega de malas noticias.
- M3:
- C1: Reconocer la influencia de las prácticas culturales y creencias religiosas en la comunicación relacionada con la muerte.
- C2: Adaptar el lenguaje y las estrategias comunicacionales según la edad, discapacidad y características específicas del receptor.
- C3: Analizar los desafíos éticos y prácticos de la comunicación de malas noticias por vía telefónica.
Indicadores de Aprendizaje
- M1:
- C1: Reconocer el impacto emocional que genera la entrega de una mala noticia y justificar la necesidad de una comunicación adecuada y respetuosa.
- C2: Distinguir las barreras más comunes en contextos de crisis y evaluar las consecuencias de una mala comunicación en la relación paciente-profesional.
- C3: Valorar el papel protector del psicólogo y otros profesionales de salud en el proceso de entrega y contención emocional.
- M2:
- C1: Diferenciar entre escucha pasiva y escucha activa, identificando señales verbales y no verbales que caracterizan una comunicación empática.
- C2: Evaluar el uso del lenguaje claro, el silencio y las pausas estratégicas como herramientas para una comunicación humanizada.
- C3: Integrar estrategias de autocuidado profesional y coordinación de redes de apoyo para preservar el bienestar del equipo de salud.
- M3:
- C1: Aplicar principios éticos y de pertinencia cultural en la entrega de malas noticias en contextos diversos.
- C2: Identificar los principios éticos implicados en la comunicación con poblaciones vulnerables, incluyendo la consideración de pausas éticas.
- C3: Aplicar buenas prácticas para la notificación telefónica, incluyendo pausas, contención y estrategias de seguimiento posterior.
Información del Curso
Duración: 24 horas
Relator: Raúl Alexis Cevallos Añasco